Регламент возврата товаров для клиентов ООО "Снабинвест-М"

 

Цель регламента: Определить порядок и условия возврата товаров, приобретенных в ООО "Снабинвест-М", для обеспечения прозрачности и удобства процесса для клиентов.

1. Общие положения о возврате

1.1. Возврат продукции осуществляется исключительно в случаях, установленных настоящим регламентом. Иные ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке и требуют предварительного согласования с ООО "Снабинвест-М".

1.2. Для оформления возврата клиент должен самостоятельно создать заявку на сайте zapsto.by в личном кабинете. Заявка создается путем нажатия на специальный значок (стрелка возврата) напротив товара, который необходимо вернуть.

1.3. После оформления заявки компания ООО "Снабинвест-М" в течение 3 рабочих дней обрабатывает запрос и информирует клиента о статусе заявки. Уведомления о статусе ("Запрос на возврат", "Возврат согласован", "Отказ в возврате") отображаются в личном кабинете на сайте и направляются на электронную почту, указанную клиентом при регистрации.

1.4. В случае отсутствия технической возможности создания заявки на сайте, клиент может направить запрос по электронной почте на адрес: order@zapsto.by. Возврат, оформленный иным способом, не предусмотренным данным регламентом, к рассмотрению не принимается.

1.5. Отсутствие на сайте отметки "возврат невозможен" для определенного товара не гарантирует автоматический возврат по причине "отказ клиента".

1.6. Ключевые условия для приема возврата:

• Сохранность товарного вида продукции.
• Целостность и чистота оригинальной упаковки.
• Наличие на упаковке штрих-кода с номером заказа (стикера ООО "Снабинвест-М") и всех оригинальных этикеток производителя.
• При отсутствии или повреждении упаковки, либо отсутствии штрих-кода/этикеток, компания ООО "Снабинвест-М" оставляет за собой право отказать в возврате.

1.7. ООО "Снабинвест-М" имеет право вносить изменения в данный регламент в одностороннем порядке, уведомляя клиентов доступными способами связи, включая публикацию обновленной версии регламента на сайте. Покупатель самостоятельно следит за изменениями данных правил и условий.

1.8. Окончательное решение о возврате принимается после поступления товара на склад ООО "Снабинвест-М" и его проверки техническим специалистом.

1.9. ООО "Снабинвест-М" вправе рассмотреть возможность принятия товара без возврата денежных средств и отказать в возврате, если при проверке товара на складе будет выявлено несоответствие между причиной возврата, заявленной клиентом, и фактическим состоянием товара. Под "несоответствием" понимаются:

• Наличие дефектов, не указанных в заявке на возврат.
• Расхождение между заявленным и фактическим количеством возвращаемого товара.
• Несоответствие каталожных номеров в заявке и в сопроводительных документах.
• Любые другие расхождения с информацией, указанной в заявке на сайте.
  Срок рассмотрения таких заявок может составлять до 30 рабочих дней.

1.10. Запрос дополнительной информации: В случае неполноты предоставленной информации или документов по заявке на возврат (включая гарантийные случаи), ООО «Снабинвест-М» вправе запросить у клиента недостающие данные или документы. Клиент обязан предоставить запрошенную информацию в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса. В случае непредоставления информации в указанный срок, заявка на возврат может быть аннулирована, а срок рассмотрения (если он уже начался) приостанавливается до получения ответа.

1.11. Пересмотр решения и экспертиза: ООО "Снабинвест-М" оставляет за собой право отменить ранее согласованный возврат и потребовать возврата денежных средств, если экспертиза, проведенная позднее (в том числе независимая), не подтвердит причину возврата, заявленную клиентом (например, скрытый заводской дефект). Срок давности для пересмотра согласованных возвратов с последующей экспертизой составляет 6 месяцев с момента согласования. Расходы на экспертизу, не подтвердившую вину производителя/продавца, несет клиент.

1.12. Судьба товара при отказе: Если по результатам проверки ООО «Снабинвест-М» окончательно отказывает в возврате или гарантийной замене, товар подлежит возврату клиенту за его счет. Клиент обязан забрать товар со склада или организовать его вывоз в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента уведомления об отказе. По истечении этого срока ООО «Снабинвест-М» вправе взимать плату за хранение или утилизировать товар.

1.13. Срок передачи товара: Возврат товара на склад ООО "Снабинвест-М" или передача представителю компании должна быть осуществлена в течение 3 рабочих дней с момента согласования возврата. При возврате необходимо предоставить талон заявки на возврат и бланк строгой отчетности (ТТН/ТН), если применимо. Нарушение данного пункта по вине клиента может послужить причиной отказа в возврате.

1.14. Адрес и график работы склада: Возврат товара осуществляется по адресу склада ООО "Снабинвест-М": ул. Монтажников, 23. Информацию о графике работы склада можно уточнить по телефону: +375-29-569-21-94.

1.15. Расходы по доставке возвращаемого товара: В случаях, когда возврат происходит по вине ООО "Снабинвест-М" (например, пересорт, брак, недопоставка), расходы по доставке товара на склад несет ООО "Снабинвест-М". В остальных случаях, включая возврат по причине "отказ клиента", расходы по доставке товара на склад несет клиент.

1.16. Порядок и сроки возврата денежных средств: Возврат денежных средств за возвращенный товар производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с клиентом. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента принятия товара на склад и положительного решения по заявке на возврат.

1.17. Разрешение спорных ситуаций: В случае возникновения разногласий или спорных ситуаций, связанных с возвратом товара, ООО "Снабинвест-М" стремится к урегулированию вопросов путем переговоров с клиентом. Для оперативного решения вопросов, клиент может обратиться в службу поддержки клиентов по телефону, указанному на сайте или по электронной почте sales@zapsto.by.

1.18. Защита персональных данных: ООО "Снабинвест-М" гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных клиентов, предоставляемых при оформлении возврата, в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных.

1.19. Невозвратные категории товаров: Технические жидкости, масла, смазки, автохимия и аккумуляторные батареи возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев заводского брака или несоответствия заказу, выявленных в момент приемки товара и оформленных соответствующим образом.

1.20.  ООО «Снабинвест-М» вправе время от времени в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий регламент. Покупатель самостоятельно следит за изменениями данных правил и условий.

2. Основания для возврата и порядок действий

Возврат товара возможен по следующим основаниям:

2.1. Несоответствие заказанному номеру (Пересорт):

• Суть: Полученный товар не соответствует заказанному артикулу, перепутаны стороны установки ("право" - "лево"), или номер полученного товара не является корректной заменой заказанного (требует проверки клиентом).
• Срок подачи заявки: 7 рабочих дней с момента получения товара. При очевидном пересорте необходимо сообщить немедленно при приемке.
• Важно: ООО "Снабинвест-М" не несет ответственности за автоматическую замену номеров на аналогичные, если это предусмотрено правилами отгрузки с зарубежных складов. Клиент должен убедиться в некорректности замены номера до оформления возврата. Ответственность за корректный подбор запасных частей по каталогам лежит на Клиенте.
• Условия возврата: Сохранность товарного вида (отсутствие следов установки) и оригинальной упаковки, включая штрих-коды и этикетки.

 

2.2. Механическое повреждение / Брак:

• Суть: Товар не может быть использован по назначению из-за дефектов. Брак может быть внешним (видимым при приемке) или внутренним (выявленным при установке или эксплуатации).
• Внешний брак:Клиент обязан проверить товар на предмет видимых механических повреждений при получении, особенно это касается крупногабаритных и хрупких деталей (кузовные элементы, стекла, оптика). Претензии по внешним видимым повреждениям таких товаров после подписания документов о приемке (ТТН/ТН) не принимаются (за исключением скрытых дефектов). Перечень допустимых дефектов, не являющихся основанием для отказа, указан в Приложении №1.
• Внутренний брак:Брак, выявленный в процессе установки или эксплуатации. Возврат осуществляется согласно Приложению №2 (Гарантийные обязательства).

2.3. Недопоставка:

• Суть: Фактическое количество полученного товара не соответствует количеству, указанному в сопроводительных документах.
• Срок подачи заявки: 1 рабочий день с момента получения товара. При обнаружении недопоставки в момент передачи товара, необходимо немедленно сообщить представителю ООО "Снабинвест-М" и зафиксировать это в документах.

2.4. Некомплект:

• Суть: Получен неполный комплект товара (если товар является комплектом, состоящим из нескольких частей с единым каталожным номером).
• Срок подачи заявки: 1 рабочий день с момента получения товара. При очевидной некомплектности необходимо сообщить немедленно при приемке и зафиксировать в документах.
• Важно: Возврату подлежат только комплекты целиком. Товары, которые могут использоваться самостоятельно и не являются частью комплекта, как комплекты не рассматриваются.

2.5. Срыв срока поставки:

• Суть: Фактический срок поставки превысил срок, указанный на сайте [zapsto.by] на момент оформления заказа. Срок поставки исчисляется в рабочих днях, начиная со следующего дня после оформления заказа. Срок поставки, указанный на сайте, относится к доставке до г. Минск. Для других городов срок увеличивается на 1 рабочий день.
• Исключения: Возврат по причине срыва срока поставки невозможен для заказов со складов с отметкой "возврат невозможен" или "ЦС".
• Срок подачи заявки: 7 рабочих дней с момента фактического получения товара.

2.6. Контрафакт:

• Суть: Товар имеет явные признаки подделки, отличающие его от оригинального товара или товара заявленного бренда (отсутствие или грубое отличие маркировки, упаковки, качества материала и изготовления).
• Важно: ООО "Снабинвест-М" вправе отказать в возврате, если факт контрафакта не подтвержден или ошибочно определен клиентом. Может потребоваться экспертиза.
• Срок подачи заявки: 7 рабочих дней с момента получения товара.
• Особое условие: При заказе товара с отметкой "остерегайтесь подделок" или аналогичным предупреждением, претензии по причине контрафакт или брак не принимаются. Клиент принимает на себя полную ответственность при заказе таких позиций.

 

2.7. Товар Б/У:

• Суть: Товар имеет явные признаки бывшего в употреблении (следы установки, не заводская смазка, ржавчина, не товарный вид), хотя продавался как новый.
• Срок подачи заявки: 7 рабочих дней с момента получения товара.

2.8. Запрос на возможность возврата "Отказ клиента":

• Суть: Возврат товара надлежащего качества, который не подошел клиенту по личным причинам, при условии сохранения идеального товарного вида и упаковки.
• Условия: Возврат "Отказ клиента" возможен только по предварительному согласованиюс ООО "Снабинвест-М" и является правом, а не обязанностью компании. Согласование зависит от типа товара, склада поставки и возможности его дальнейшей реализации.
• Ограничения: Возврат "Отказ клиента" не распространяетсяна технические жидкости, масла, консистентные смазки, автохимию, аккумуляторные батареи, технически сложные товары (включая электронные и электрические компоненты), товары, поставляемые под заказ со складов с отметкой "возврат невозможен" или "ЦС", а также на уцененные товары. Полный список товаров, не подлежащих возврату по причине "отказ клиента", может быть уточнен у менеджеров ООО "Снабинвест-М".
• Требования к товарному виду: Идеальная сохранность заводской упаковки, всех штрих-кодов, этикеток, пломб, комплектности, полное отсутствие следов использования (смазки, масел, топлива, установки, примерки), чистая и неповрежденная упаковка без посторонних надписей и скотча (кроме заводского). Нанесение дополнительной маркировки на упаковку категорически запрещено.
• Срок подачи заявки: 3 рабочих дня с момента получения товара.

3. Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства на товар и порядок предъявления претензий по качеству регулируются Приложением №2 к данному регламенту.

Приложения:

• Приложение №1: Перечень допустимых дефектов, не влияющих на качественные показатели автозапчастей.
• Приложение №2: Гарантийные обязательства ООО "Снабинвест-М" и условия предоставления гарантии.
• Приложение №3: Форма Акта рекламации.

 

Приложение №1 к Регламенту возврата товаров ООО "Снабинвест-М"

 

Перечень допустимых дефектов, не влияющих на потребительские свойства автозапчастей

 

Детали кузова и пластиковый обвес, предназначенные для покраски:

 

1. Допускаются незначительные царапины, потертости и шероховатости на транспортировочном грунте, не приводящие к изменению геометрии детали.
2. Допускаются царапины, потертости и шероховатости на пластиковых деталях, не приводящие к изменению геометрии детали.
3. Допускаются незначительные нарушения грунтового покрытия в угловых стыках, на кромках и изгибах, не приводящие к изменению геометрии детали.
4. Допускаются следы облоя, потеки, царапины, вмятины и потертости на поверхностях деталей, которые будут скрыты после установки и не влияют на внешний вид автомобиля в собранном виде.
5. Допускается незначительная деформация деталей из эластичного пластика, которая устраняется в процессе установки или сборки.

 

Детали кузова и пластиковый обвес, не предназначенные для покраски:

 

1. Допускаются следы облоя, потеки, царапины, вмятины и потертости на поверхностях деталей, которые будут скрыты после установки и не влияют на внешний вид автомобиля в собранном виде.
2. Допускается незначительная деформация деталей из эластичного пластика, которая устраняется в процессе установки или сборки.

 

Детали оптики:

 

1. Допускаются потертости и царапины, не влияющие на общий вид автомобиля и функциональность деталей.
2. Допускается неравномерность слоя эластичного клея-герметика, используемого при сборке оптических деталей, если это не влияет на герметичность изделия.

 

Стекла:

 

1. Допускаются потертости и царапины длиной не более 1 см, не ухудшающие обзорность для водителя и видимость с его стороны.

 

Детали системы охлаждения, отопления и кондиционирования:

 

1. Допускаются незначительные замятия сот и незначительные отклонения от геометрических норм.

 

Детали выхлопной системы:

 

1. Допускаются царапины на нехромированных элементах деталей.
2. Допускаются вмятины глубиной не более 1 см.
3. Допускается неравномерность сварных швов, не влияющая на герметичность деталей.

 

Приложение №2 к Регламенту возврата товаров ООО "Снабинвест-М"

Гарантийные обязательства ООО "Снабинвест-М" и условия предоставления гарантии

1. Общие положения

1.1. Клиент имеет право предъявить претензию по качеству товара в течение гарантийного срока, установленного для данного вида продукции.

1.2. Гарантийный срок зависит от типа товара (оригинальный или неоригинальный) и начинает действовать с момента передачи товара клиенту и подписания товаросопроводительных документов (ТТН/ТН).

1.3. Приобретение аналогичной запасной части у сторонних организаций в период рассмотрения гарантийной претензии не является основанием для требования возврата денежных средств от ООО "Снабинвест-М" в случае положительного решения о гарантийной замене.

1.4. Для рассмотрения гарантийного случая клиент обязан предоставить документы, перечисленные в пункте 4 настоящего Приложения, и письменную претензию (Акт рекламации, Приложение №3), содержащую:

• Наименование и количество товара.
• Основание для предъявления претензии (подробное описание дефекта).
• Конкретные требования клиента по урегулированию претензии.

Претензия должна быть подана в течение гарантийного срока и не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента фактического обнаружения дефекта.

1.5. После рассмотрения документов и по запросу ООО "Снабинвест-М", клиент обязуется предоставить дефектную запасную часть в оригинальной упаковке (если она предусмотрена), с указанием штрих-кода заказа ООО "Снабинвест-М" и всех этикеток производителя.

1.6. ООО "Снабинвест-М" оставляет за собой право провести экспертизу товара, заявленного на гарантийную замену. В случае, если экспертиза установит, что дефект возник по причинам, не зависящим от ООО "Снабинвест-М" (нарушение правил установки, эксплуатации, внешнее воздействие и т.д.), клиент обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также затраты на хранение и транспортировку товара.

1.7. Рекомендация: Клиенту рекомендуется сохранять оригинальную упаковку товара (со всеми этикетками, стикерами и штрих-кодами) и все документы, подтверждающие приобретение и установку товара (ТТН/ТН, заказ-наряды, чеки) в течение всего гарантийного срока.

2. Гарантия на оригинальные товары

2.1. Оригинальным считается товар, идентичный поставляемому на сборочный конвейер автопроизводителя. Он производится либо самим автозаводом, либо независимым производителем под контролем качества и в соответствии с технической документацией автопроизводителя, и имеет фирменную маркировку и уникальный номер производителя автомобиля.

2.2. Стандартный гарантийный срок на оригинальные товары составляет 6 месяцев с даты получения товара клиентом и подписания товаросопроводительных документов (ТТН/ТН), если иное не установлено производителем. Гарантийное обслуживание оригинальных товаров предоставляется только при условии установки товара в сертифицированном сервисном центре официального дилера соответствующего автопроизводителя.

2.3. При наступлении гарантийного случая клиент должен обеспечить выполнение гарантийных обязательств официальным дилером в соответствии с их условиями. ООО "Снабинвест-М" обязуется предоставить клиенту документы (копии документов приобретения), необходимые для оформления гарантии у дилера.

2.4. Оригинальные электрические товары возврату и обмену не подлежат (кроме случаев заводского брака, выявленного до установки). Гарантия на них действует только при установке у официального дилера и реализуется клиентом через дилера. ООО "Снабинвест-М" предоставляет необходимые документы для оформления гарантии.

3. Гарантия на неоригинальные товары (заменители)

3.1. Неоригинальным считается товар, произведенный независимыми компаниями, специализирующимися на выпуске автозапчастей для различных марок автомобилей. Такие товары могут выпускаться под собственной торговой маркой производителя или под марками компаний-упаковщиков.

3.2. Стандартный гарантийный срок на неоригинальные товары составляет 6 календарных месяцев с даты получения товара клиентом и подписания товаросопроводительных документов (ТТН/ТН), если иное не установлено производителем товара.
3.2.1. Гарантийный срок на некоторые товары может превышать 6 месяцев, если это установлено производителем. Информацию о специфических гарантийных сроках производителя можно найти на упаковке товара, на сайте [zapsto.by] в соответствующем разделе или уточнить у менеджера ООО «Снабинвест-М».

3.3. При наступлении гарантийного случая и соблюдении гарантийного срока клиент должен согласовать с ООО "Снабинвест-М" возможность гарантийной замены/возврата через оформление заявки на сайте и предоставление пакета документов (см. п. 4). После получения предварительного одобрения, клиент отправляет товар и оригинал/копии документов, указанных в пункте 4.

3.4. Восстановленные неоригинальные детали (рулевые рейки, насосы ГУР, водяные насосы, генераторы, стартеры и т.п.) подлежат гарантийному возврату и обмену только при условии проведения независимой экспертизы, подтверждающей заводской брак как причину неисправности. Заключение экспертизы прилагается к возвращаемому товару. Возврат денежных средств или замена товара производится только в этом случае.

3.5. Неоригинальные товары, имеющие конструктивные отличия от оригинальных запчастей, установка которых может потребовать дополнительных работ или изменений в конструкции автомобиля, возврату и обмену по причине "не подошло" не подлежат. Ответственность за проверку применяемости лежит на клиенте.

4. Документы, необходимые для рассмотрения гарантийной претензии

Для рассмотрения гарантийной претензии клиент должен предоставить ООО "Снабинвест-М" следующие документы:

4.1. Документы, подтверждающие приобретение товара в ООО "Снабинвест-М" (копия ТТН/ТН или УПД).
4.2. Заказ-наряд на установку товара, выданный сертифицированным сервисным центром (для неоригинальных товаров) или официальным дилером (для оригинальных товаров). Заказ-наряд должен содержать:

• Государственный регистрационный номер автомобиля.
• VIN-код автомобиля (номер шасси).
• Марку, модель автомобиля.
• Тип двигателя.
• ФИО владельца автомобиля.
• Пробег автомобиля на момент установки детали.
• Каталожный номер (артикул) установленной детали.
• Перечень выполненных работ и их стоимость.

4.3. Заказ-наряд на работы по замене сопряженных узлов и агрегатов (если это необходимо и предусмотрено технологией ремонта).

4.4. Копию платежного документа (кассовый чек, квитанция к ПКО, платежное поручение), подтверждающего оплату работ по установке и замене.

4.5. Копию сертификата соответствия сервисного центра на право осуществления данного вида деятельности (с указанием перечня разрешенных работ), заверенную печатью СТО.
4.6. Заключение сервисного центра о причинах неисправности детали, оформленное на фирменном бланке СТО, с печатью и подписями ответственных лиц. Заключение должно содержать:
Данные автомобиля (аналогично п. 4.2).

• Пробег на момент демонтажа/обнаружения дефекта.
• Артикул дефектной детали.
• Подробное описание дефекта и обстоятельств его проявления.
• Результаты диагностики (при наличии, коды ошибок и т.п.).
• Однозначный вывод о причине неисправности (заводской брак).

4.7. Полностью заполненный Акт о неисправности (рекламации) по форме, предоставленной ООО "Снабинвест-М" (Приложение №3), подписанный клиентом.

4.8. Фото/видео материалы: Четкие фотографии (или видео) самой детали, оригинальной упаковки со всех сторон (включая все стикеры, штрих-коды и этикетки), маркировки или кода на самой детали (при наличии). Необходимо отдельное четкое фото/видео самого дефекта, желательно на нейтральном фоне без посторонних брендов. Для некоторых дефектов может потребоваться видео, подтверждающее неисправность (например, стук, люфт, течь).

Неполное предоставление документов или отсутствие хотя бы одного из них, а также их некорректное или противоречивое заполнение, может привести к отказу в рассмотрении гарантийного случая.

5. Гарантия не распространяется на:

5.1. Товары, поврежденные в результате ДТП или небрежной эксплуатации.
5.2. Неисправности топливной системы и системы выпуска, возникшие из-за использования некачественного или несоответствующего топлива.

5.3. Товары, поврежденные из-за неаккуратного вождения по неровным дорогам, сопровождающегося ударными нагрузками на элементы подвески и ходовой части.
5.4. Шум (писк, скрип) тормозов (является особенностью взаимодействия колодок и дисков, зависит от многих факторов).

5.5. Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения, возникшие в процессе эксплуатации.
5.6. Расходные материалы и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (масла, фильтры, технические жидкости, предохранители, лампы накаливания и т.д.), после их установки и начала эксплуатации.

5.7. Естественный износ и нормальное изменение состояния товаров в процессе эксплуатации, таких как: щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки и диски, тормозные барабаны, диски сцепления, свечи зажигания, высоковольтные провода, шланги и патрубки, резиновые защитные чехлы и втулки, элементы системы выпуска отработанных газов (кроме катализаторов, если на них установлена отдельная гарантия), механизмы и приводы стеклоподъемников и зеркал, форсунки омывателя, хромированные и декоративные элементы кузова и интерьера, ЛКП дисков колес и т.д.
5.8. Дефекты, коррозию и неисправности, возникшие в результате воздействия природных явлений (град, молния и т.п.), промышленных и химических выбросов, кислотных дождей, растительного сока, жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, включая реагенты для дорог.
5.9. Товары, для которых при установке не были проведены и/или не указаны в заказ-наряде обязательные сопутствующие работы, предусмотренные технологией ремонта (например, промывка системы при замене насоса ГУР, замена определенных деталей вместе с основной и т.д.), если это привело к выходу детали из строя.

5.10. Оригинальные товары, установленные вне сервисных станций официальных дилеров соответствующего автопроизводителя.

5.11. Товары, установленные с нарушением технологии ремонта, рекомендаций производителя автомобиля или производителя товара.

5.12. Товары, подвергавшиеся эксплуатационным перегрузкам, включая использование автомобиля в спортивных соревнованиях (гонки, ралли и т.п.), или не по назначению.
5.13. Косвенные убытки клиента, включая, но не ограничиваясь: потерю времени, расходы на топливо, телефонные переговоры, невозможность использования транспортного средства, потерю или повреждение груза, другие коммерческие или личные убытки.
5.14. Затраты клиента, связанные с установкой, демонтажем, диагностикой или любыми другими работами, относящимися к замене или проверке товара, даже в случае признания случая гарантийным.
5.15. Незначительные запотевания в местах уплотнений (например, сальников, прокладок), не переходящие в капельную течь и не влияющие на функционирование узла.
5.16. Детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора и т.п.) и тормозной системы (тормозные диски), замененные не парно на одной оси автомобиля (если парная замена предусмотрена технологией ремонта).
5.17. Амортизаторы, установленные без одновременной замены сопутствующих элементов – защитных комплектов (пыльник + отбойник) и, если это предусмотрено конструкцией и состоянием старых деталей, установочных комплектов (верхние опоры, опорные подшипники).

Приложение №3 к Регламенту возврата товаров ООО "Снабинвест-М"

 

(Форма Акта рекламации)

 

АКТ РЕКЛАМАЦИИ

 

«___» __________ 20___г.

 

Предприятие (организация) / Индивидуальный предприниматель / Ф.И.О. физического лица (заявителя):

 

____________________________________________________________________________________

(полное наименование юридического лица или Ф.И.О. физического лица)

 

_______________________________________________________   ___________________________

(Юридический адрес / Адрес регистрации физического лица)                                                                              (Контактный телефон / факс)

 

Информация о поставке:

 

-   Дата и номер документа поставки: ___.___.______г. № _______________

-   Каталожный номер дефектного товара (артикул): ___________________________________

-   Наименование товара: _______________________________________________________________

 

Описание дефекта: __________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

 

Суть претензии _____________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

 

Информация об установке детали на автомобиль:  □ да   □ нет

 

--------------------------------------------------------------------------

- (Заполняется, если деталь устанавливалась на автомобиль)

 

-   Модель, марка, модификация автомобиля: ___________________________________________________

-   VIN-код автомобиля: __________________________

-   № двигателя автомобиля: _____________________________________________________________

-   Пробег автомобиля на момент установки детали: _________________________________________

-   Срок эксплуатации детали на автомобиле: ______________________________________________

-   Дополнительная информация для уточнения соответствия изделия автомобилю: ______________________________________________________________

 

Приложения к Акту рекламации (при установке детали на автомобиль):

 

-   □ Копия заказ-наряда сервиса, где производилась установка товара на автомобиль

-   □ Копия заказ-наряда сервиса, где производился демонтаж товара с автомобиля

-   □ Акт выполненных работ сервисной станции, проводившей работы

 

Подпись и печать заявителя (при наличии):

 

-   Ф.И.О. заявителя: _______________________________

-   Подпись: ________________________________________

-   М.П. (при наличии)

-   Дата: «___» __________20___г.

 

(Без печати для юридических лиц и ИП недействительно)

 

Перечень документов, необходимых для рассмотрения гарантийного случая (дублируется для удобства):

 

-   Копия сертификата соответствия СТО на проведение данного вида работ (заверенная печатью СТО).

-   Оригинал или копия заказ-наряда на установку товара на транспортное средство. Заказ-наряд должен содержать обязательные данные: Ф.И.О. владельца ТС, модель и марку автомобиля, тип двигателя, пробег на момент установки, VIN автомобиля, перечень работ и их стоимость, перечень сопутствующих работ и замененных деталей.

-   Кассовый чек или отчет о транзакции, подтверждающие оплату работ.

-   Оригинал заключения сервиса о причинах неисправности товара (на фирменном бланке СТО с контактными данными), содержащее артикул детали, марку автомобиля, VIN автомобиля, пробег на момент установки и обнаружения дефекта, подробное описание неисправности, перечень оборудования и работ, использованных для диагностики.

-   Фотографии товара со всеми стикерами и этикетками.

 

(Для оригинальных товаров все документы должны быть оформлены официальным дилером соответствующего производителя).